Politique de remboursement

# POLITIQUE DE REMBOURSEMENT ET DE RETOUR – AVENORA®

Chez **Avenora**, la satisfaction et la tranquillité d'esprit de nos clientes sont notre priorité absolue. C'est pourquoi nous vous proposons une politique de rétractation et de retour claire et transparente de **30 jours calendaires**.

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### 1. Délai de retour
Vous disposez de **30 jours calendaires** à compter de la date de réception de votre commande à domicile pour demander un retour ou un échange de produit.

### 2. Conditions d'acceptation du retour
Pour que votre retour soit validé et traité, l'article doit impérativement respecter les conditions suivantes :
- Être dans le même état que lors de sa réception : non porté, non utilisé, non lavé et sans odeur.
- Conserver son emballage d'origine, ses étiquettes intactes ainsi que tout accessoire ou cadeau promotionnel inclus.
- Présenter le numéro de commande ou la preuve d'achat reçue par e-mail.

### 3. Procédure pour demander un retour
1. Envoyez un e-mail à **contacto@tiendaavenora.com** en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour et, si applicable, des photos du produit.
2. Notre équipe de support vous répondra sous un délai maximal de **24 à 48 heures ouvrées** en vous transmettant les instructions détaillées ainsi que l'adresse exacte du centre de retour.
3. Dès réception et inspection de l'article retourné, nous vous informerons par e-mail de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

### 4. Frais de retour
- **Produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition :** Si le produit arrive défectueux ou abîmé, Avenora prend en charge 100 % des frais de retour ou de remplacement, sans aucun coût pour le client.
- **Rétractation pour changement d'avis ou erreur de taille :** Si le client décide de retourner le produit de sa propre initiative, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf mention contraire lors d'opérations promotionnelles spécifiques.

### 5. Modalités et délais de remboursement
Une fois le remboursement approuvé, il sera automatiquement crédité sur votre **moyen de paiement initial** (carte bancaire, PayPal, etc.) dans un délai de **5 à 7 jours ouvrés**. Le délai exact d'apparition sur votre compte dépend de votre organisme bancaire.

### 6. Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation et le remboursement intégral de votre commande dans les **12 premières heures** suivant votre achat, sous réserve que le colis n'ait pas encore été préparé ni expédié.

### 7. Service Client
- **E-mail de support :** contacto@tiendaavenora.com
- **Horaires d'ouverture :** Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00